调查发现，55%的全球消费者表示“如果他们收到折扣或产品促销信息，他们会更有可能完成购物。”66%的英国购物者表示，便捷的退货服务是“更好的网购体验的主要驱动力”。不过，60%的俄罗斯购物者认为“比价工具是积极的网购体验的驱动力”。

SAP电商云（SAP Commerce Cloud）的战略负责人Chris Hauca表示：“与过去任何时候相比，如今的品牌有着更多渠道来为消费者提供个性化的网购体验。然而，消费者浏览在线平台时的实际体验却与这一现状相去甚远。”

Hauca解释说：“品牌往往忽略了将消费者行为数据（包括个人信息和意图）与后端供应链相连接。企业在投身假日购物季时应该谨记，对消费者进行360度全方位的观察，这将会有助于为消费者提供有意义的产品推荐和独特的购物体验。”俄罗斯海外仓和北俄海外仓将会对此继续追查